网站优化 seo 人员及客服常见误区与实际处理方法：网站优化seo人员还是客服外******

网站优化 seo 人员及客服常见误区与实际处理方法：网站优化seo人员还是客服外

〖One〗去年秋天接了个银川金凤区的装修公司项目，老板姓马，手底下有个六七人的销售团队，但线上咨询一直起不来。他跟我聊的时候，第一句话就是“我到底该招个网站优化seo人员，还是把客服外包出去？”我当时没急着给结论，先让他把后台权限和过往的百度商桥记录发给我看看。结果一翻，发现他后台挂着两个外包的客服账号，但咨询对话里一半都是自动回复的模板话术，客户问了具体报价或者想看施工案例，客服要么隔了半小时才回，要么直接甩个链接。马总说外包客服一个月花三千八，但实际转到销售的线索不到两条。我接手的时候，第一反应是问题不在外包还是自招，而是整个流程里网站优化seo人员和客服的职责根本没分清楚。

〖Two〗第一个错误是，马总把客服外包当成SEO的替代品。他以为只要有人在线回答，客户就能转化，但忽略了流量入口的问题。我查了他网站后台，关键词排名基本集中在“银川装修公司”这种大词上，首页前十勉强有一个，但点击率低得可怜。更离谱的是，所有案例页的标题都写成了“银川金凤装修案例”，没有带任何户型、风格或者施工阶段的细分词。我复盘后跟他说，网站优化seo人员如果只管发文章不管关键词布局，那客服外包再便宜也是白搭。后来我调整了三个案例页的标题，加上了“银川金凤90平米现代风施工过程”和“阅海万家小区水电改造实录”这种长尾词，关键词覆盖从原来的12个涨到了47个，三个月后百度收录多了二十多页，点击量从日均不到10次爬到了40多次。但咨询并没有马上跟上来，因为客服那边还是老样子。

〖Three〗第二个错误出在沟通链条上。我让马总把外包客服的响应时间标准调到30秒内，并且要求客服必须能回答“你们公司在金凤哪个位置”“能不能先看几个完工照片”这类具体问题。但外包公司那边说加人得加钱，从三千八涨到五千。马总犹豫了，我建议他不如先招一个懂行的网站优化seo人员，顺便兼职接待咨询。实际检查后发现，一个全职的SEO兼客服岗在银川金凤本地大概六千到七千，比外包加调价贵不了多少，但控制权完全在自己手里。我们试了一个月，新招的小刘上午做关键词分析、更新“银川金凤旧房翻新”“金凤区小户型装修报价”这类页面，下午盯商桥和电话。一周内，咨询量从原来外包时期的七八条翻到了二十多条，虽然大部分还是问价的，但至少销售能跟进。内链方面，我把所有案例页都加上了指向“免费量房”表单页的锚文本，点击率又提了一截。

〖Four〗工具和页面调整上，我用了百度站长平台的抓取异常工具，发现之前外包客服经常用的那个机器人自动回复页面，被百度识别成了低质量聚合页，导致好几个核心栏目页的收录被压制。我让小刘把那些自动回复内容全部删掉，换成真人的常见问答页面，标题写成“银川金凤装修公司客服常被问到的10个问题”，里面嵌入了“你们水电质保几年”“半包多少钱一平”这类地域长尾词。这个问答页上线的第二周，收录了，带来了27次点击，其中有3次直接触发了咨询。同时我给网站加了一个“工地直播”栏目，每周更新一次，内容让小刘直接拿手机拍现场，配一两句话说明，不带任何营销话术。这个栏目三个月后成了站内点击最高的页面之一，而且因为图片是实拍的，百度图片搜索也带来了零星流量。马总后来跟我说，有个客户就是搜“金凤区装修现场图”找到的，直接打电话约了看工地。

〖Five〗第三个避坑点是，不要以为网站优化seo人员和客服可以完全分开管理。很多本地企业老板觉得SEO就是技术活，客服就是接电话的，但实际运作中，客服每天收到的那些“你们有没有做过北欧风”“能不能看看你们在金凤万达附近的案例”本身就是最值钱的关键词素材。我让小刘每周把商桥里的高频问题整理成表，然后直接在后台建对应的专题页。比如“银川金凤北欧风格装修案例”这个页面，标题里嵌了“金凤万达附近装修实景”，一个月内就排到了百度前五页，带来了14次点击，转化了1个定金客户。相比之下，之前外包客服从来不反馈这些问题，白白浪费了流量。另外，我还调整了网站底部的友情链接区，原来链的都是些不相干的建材站，我换成了银川本地的生活服务平台和小区论坛，外链质量提升后，首页关键词“银川金凤装修公司”从第9页跳到了第4页。

〖Six〗总结一下适用场景和执行顺序。如果你的公司也在银川金凤这样的二三线城市，预算有限，我建议先招一个能兼顾网站优化seo人员和客服基础职能的人，不要急着外包。执行顺序上，先做一次完整的关键词摸底，把本地小区名、户型、施工阶段这些长尾词列出来，然后优化页面标题和内链，同时上线一个简单的常见问答页。等流量稳定到日均50次点击以上，再考虑要不要把客服单独外包或者招专人。马总的项目到第四个月，日均点击稳定在80次左右，咨询量从原来的个位数涨到了日均15条左右，销售签了两单。虽然不算爆发，但至少流程理顺了。如果一开始他就选错了方向，两者都砸了钱但没配合，估计现在还在纠结。

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网站优化 seo 人员及客服常见误区与实际处理方法：网站优化seo人员还是客服外

〖One〗去年秋天接了个银川金凤区的装修公司项目，老板姓马，手底下有个六七人的销售团队，但线上咨询一直起不来。他跟我聊的时候，第一句话就是“我到底该招个网站优化seo人员，还是把客服外包出去？”我当时没急着给结论，先让他把后台权限和过往的百度商桥记录发给我看看。结果一翻，发现他后台挂着两个外包的客服账号，但咨询对话里一半都是自动回复的模板话术，客户问了具体报价或者想看施工案例，客服要么隔了半小时才回，要么直接甩个链接。马总说外包客服一个月花三千八，但实际转到销售的线索不到两条。我接手的时候，第一反应是问题不在外包还是自招，而是整个流程里网站优化seo人员和客服的职责根本没分清楚。

〖Two〗第一个错误是，马总把客服外包当成SEO的替代品。他以为只要有人在线回答，客户就能转化，但忽略了流量入口的问题。我查了他网站后台，关键词排名基本集中在“银川装修公司”这种大词上，首页前十勉强有一个，但点击率低得可怜。更离谱的是，所有案例页的标题都写成了“银川金凤装修案例”，没有带任何户型、风格或者施工阶段的细分词。我复盘后跟他说，网站优化seo人员如果只管发文章不管关键词布局，那客服外包再便宜也是白搭。后来我调整了三个案例页的标题，加上了“银川金凤90平米现代风施工过程”和“阅海万家小区水电改造实录”这种长尾词，关键词覆盖从原来的12个涨到了47个，三个月后百度收录多了二十多页，点击量从日均不到10次爬到了40多次。但咨询并没有马上跟上来，因为客服那边还是老样子。

〖Three〗第二个错误出在沟通链条上。我让马总把外包客服的响应时间标准调到30秒内，并且要求客服必须能回答“你们公司在金凤哪个位置”“能不能先看几个完工照片”这类具体问题。但外包公司那边说加人得加钱，从三千八涨到五千。马总犹豫了，我建议他不如先招一个懂行的网站优化seo人员，顺便兼职接待咨询。实际检查后发现，一个全职的SEO兼客服岗在银川金凤本地大概六千到七千，比外包加调价贵不了多少，但控制权完全在自己手里。我们试了一个月，新招的小刘上午做关键词分析、更新“银川金凤旧房翻新”“金凤区小户型装修报价”这类页面，下午盯商桥和电话。一周内，咨询量从原来外包时期的七八条翻到了二十多条，虽然大部分还是问价的，但至少销售能跟进。内链方面，我把所有案例页都加上了指向“免费量房”表单页的锚文本，点击率又提了一截。

〖Four〗工具和页面调整上，我用了百度站长平台的抓取异常工具，发现之前外包客服经常用的那个机器人自动回复页面，被百度识别成了低质量聚合页，导致好几个核心栏目页的收录被压制。我让小刘把那些自动回复内容全部删掉，换成真人的常见问答页面，标题写成“银川金凤装修公司客服常被问到的10个问题”，里面嵌入了“你们水电质保几年”“半包多少钱一平”这类地域长尾词。这个问答页上线的第二周，收录了，带来了27次点击，其中有3次直接触发了咨询。同时我给网站加了一个“工地直播”栏目，每周更新一次，内容让小刘直接拿手机拍现场，配一两句话说明，不带任何营销话术。这个栏目三个月后成了站内点击最高的页面之一，而且因为图片是实拍的，百度图片搜索也带来了零星流量。马总后来跟我说，有个客户就是搜“金凤区装修现场图”找到的，直接打电话约了看工地。

〖Five〗第三个避坑点是，不要以为网站优化seo人员和客服可以完全分开管理。很多本地企业老板觉得SEO就是技术活，客服就是接电话的，但实际运作中，客服每天收到的那些“你们有没有做过北欧风”“能不能看看你们在金凤万达附近的案例”本身就是最值钱的关键词素材。我让小刘每周把商桥里的高频问题整理成表，然后直接在后台建对应的专题页。比如“银川金凤北欧风格装修案例”这个页面，标题里嵌了“金凤万达附近装修实景”，一个月内就排到了百度前五页，带来了14次点击，转化了1个定金客户。相比之下，之前外包客服从来不反馈这些问题，白白浪费了流量。另外，我还调整了网站底部的友情链接区，原来链的都是些不相干的建材站，我换成了银川本地的生活服务平台和小区论坛，外链质量提升后，首页关键词“银川金凤装修公司”从第9页跳到了第4页。

〖Six〗总结一下适用场景和执行顺序。如果你的公司也在银川金凤这样的二三线城市，预算有限，我建议先招一个能兼顾网站优化seo人员和客服基础职能的人，不要急着外包。执行顺序上，先做一次完整的关键词摸底，把本地小区名、户型、施工阶段这些长尾词列出来，然后优化页面标题和内链，同时上线一个简单的常见问答页。等流量稳定到日均50次点击以上，再考虑要不要把客服单独外包或者招专人。马总的项目到第四个月，日均点击稳定在80次左右，咨询量从原来的个位数涨到了日均15条左右，销售签了两单。虽然不算爆发，但至少流程理顺了。如果一开始他就选错了方向，两者都砸了钱但没配合，估计现在还在纠结。